Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vise à former des managers du commerce capables de répondre aux exigences d’un marché centré sur la relation client.
Cibler et prospecter une clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
La participation à des concours de vente et des salons
Un suivi personnalisé au centre de formation et en entreprise
Un accompagnement à la recherche d’entreprise et à l’évolution dans le métier au cours des 2 années
L’organisation de mises en situations professionnelles et d’examens blancs
Experts de la relation commerciale en présentiel et à distance, de la prospection à la fidélisation, les diplômés s’inscrivent dans une logique de travail en réseau et accompagnent la transformation digitale des activités commerciales et la dématérialisation de la relation client.
COMPÉTENCES
Disciplines enseignées
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
Gestion de la relation client à distance, de la e-relation et la vente en e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
Culture générale et expression
Culture économique juridique et managériale
Ateliers juridiques
Anglais
Intervenants
Équipe pédagogique composée de formateurs et de professionnels spécialistes dans leur domaine
Dans l’une de ces 3 destinations : Bruxelles, Dublin ou Tunis.
Bruxelles
La mobilité à Bruxelles constitue un levier stratégique essentiel pour la formation de nos étudiants en BTS. Capitale européenne, carrefour institutionnel et hub économique international, Bruxelles offre un environnement unique pour comprendre les dynamiques contemporaines de gouvernance, de régulation et d’innovation. En y réalisant une période d’études ou de stage, nos étudiants accèdent à un écosystème professionnel d’une densité exceptionnelle : institutions européennes, représentations diplomatiques, organisations internationales, think tanks, entreprises multinationales et acteurs de la société civile. Cette immersion développe leur capacité à évoluer dans des contextes multiculturels, à maîtriser les codes de la décision publique et à renforcer leur employabilité dans des secteurs en forte croissance.
Pour The Land School of Management, cette mobilité s’inscrit dans une pédagogie du réel : confronter les étudiants aux lieux où se fabriquent les normes, les stratégies et les coopérations internationales. Bruxelles devient ainsi un prolongement naturel de notre projet éducatif, offrant à chacun une expérience structurante, cohérente avec les ambitions académiques et professionnelles de notre BTS.
Dublin
La mobilité à Dublin offre à nos étudiants une immersion privilégiée au cœur de l’un des écosystèmes éducatifs, économiques et culturels les plus dynamiques d’Europe. Capitale anglophone, innovante et résolument tournée vers l’international, Dublin concentre un tissu exceptionnel d’universités, d’entreprises technologiques, de centres financiers et d’organisations créatives. Effectuer une période d’études ou de stage à Dublin permet aux étudiants de renforcer leur maîtrise de l’anglais tout en évoluant dans un environnement professionnel reconnu pour son agilité, son ouverture et son esprit entrepreneurial. La présence des plus grands acteurs mondiaux du numérique, de la finance et de l’innovation offre un terrain d’apprentissage concret, stimulant et directement connecté aux enjeux contemporains.
Pour The Land School of Management, cette mobilité s’inscrit pleinement dans notre pédagogie du réel : confronter les étudiants à des contextes internationaux où se combinent innovation, diversité culturelle et pratiques professionnelles exigeantes. Dublin devient ainsi un espace stratégique d’expérience et de formation, parfaitement aligné avec les ambitions académiques et professionnelles de notre BTS.
Tunis
La mobilité à Tunis offre à nos étudiants une immersion au cœur d’un espace méditerranéen en pleine transformation, où se rencontrent tradition juridique, dynamisme entrepreneurial et ouverture internationale. Capitale politique, économique et culturelle de la Tunisie, Tunis constitue un environnement privilégié pour comprendre les enjeux contemporains du droit, de la gouvernance, de l’innovation et des relations euro‑méditerranéennes. En y réalisant une période d’études ou de stage, les étudiants accèdent à un écosystème riche : institutions publiques, cabinets juridiques, entreprises en croissance, organisations internationales, acteurs de la société civile et hubs technologiques émergents. Cette immersion développe leur capacité à travailler dans des contextes interculturels, à appréhender des cadres juridiques pluriels et à renforcer leur agilité professionnelle dans un espace stratégique reliant l’Europe, l’Afrique et le Moyen‑Orient.
Pour The Land School of Management, cette mobilité s’inscrit pleinement dans notre pédagogie du réel : offrir à nos étudiants des terrains d’expérience où se combinent diversité culturelle, enjeux géopolitiques et pratiques professionnelles exigeantes. Tunis devient ainsi un lieu d’apprentissage structurant, cohérent avec les ambitions académiques et internationales de notre BTS.
Durée
2 années, de septembre à juin
Rythme
En initial ou en apprentissage
Modalités
pédagogiques
Modalités d’évaluation
Épreuves terminales en fin de formation
Examen blanc en cours de formation
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Diplôme / certification
Brevet de technicien supérieur de niveau 5 « Négociation et Digitalisation de la Relation Client », enregistré au RNCP sous le numéro 38368, par décision du directeur général de France Compétences en date du 11/12/2023, délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, code NSF 312
Poursuite d’études
Débouchés métiers
En initial : 6500€ l’année
En contrat d’apprentissage : formation prise en charge par les OPCO (OPérateurs de COmpétences), sans reste à charge pour les entreprises
